Resolución de conflictos

OBJETIVOS:
Objetivo general

• Definir los tipos de conflictos presentes en el mundo laboral y conocer diferentes técnicas para abordarlos

Objetivos específicos

• Definir el concepto de “conflicto” y los diferentes tipos de conflictos presentes en el mundo laboral
• Conocer las fases de la vida de los conflictos
• Identificar aspectos positivos y negativos en el desarrollo de los conflictos
• Desarrollar habilidades personales para el manejo de los conflictos
• Conocer diferentes técnicas que apoyen la resolución de los conflictos

Este curso está dirigido a aquellas personas que quieran desarrollar habilidades y técnicas para la resolución de conflictos en su vida profesional.

1. Conociendo el conflicto
1.1. Definición
1.2. Tipos de conflictos
1.3. Conflictos evitables vs. conflictos inevitables. Conflictos inevitables vs. conflictos buscados
1.4. La vida de un conflicto (como todas las cosas, acaba muriendo…)
1.5. El conflicto como oportunidad y aprendizaje
1.6. El conflicto como factor de riesgo/destructivo
2. Mejora de las habilidades personales para el manejo de los conflictos
2.1. Habilidades de comunicación
2.1.1. La escucha activa
2.1.2. El feedback o la información de retorno
2.2. La empatía
2.3. Gestión de las emociones
3. Técnicas de resolución de conflictos
3.1. Técnicas para facilitar la comunicación
3.2. Técnicas de distensión
3.3. Técnicas de negociación
4. Trabajando nuestros conflictos