Agente de Handling

Sedes de realización del curso: Madrid - Toledo

Regalo: Curso de Inglés

"Este curso se imparte de forma Presencial, Semipresencial y A Distancia"

"Este centro sólo atiende solicitudes de Madrid y Toledo"

"Este curso se puede desempeñar de forma Presencial, Semipresencial y a Distancia"

La función del Agente de Handling es la prestación en el aeropuerto de los servicios aeroportuarios de asistencia en tierra utilizando para ellos los medios disponibles.

Se entiende por medios aeroportuarios todas aquellas instalaciones necesarias para el tratamiento de los distintos flujos de tráfico de pasajeros, equipaje y carga que se generan en el aeropuerto.

Ejemplos de estos son los mostradores de facturación y las cintas de recogida de equipajes, empleado para la asistencia a pasajeros; las salas de clasificación de equipajes, utilizadas para la asistencia a equipajes, etc.

El agente de Handling es una figura que está adquiriendo cada vez un papel más relevante en el transporte aéreo, especialmente con la tendencia por parte de las compañías aéreas existente en la actualidad de una mayor externalización de servicio.

Este proceso ha dado lugar a que esté aumentando actualmente la cuota de mercado de handling prestado por agentes de Handling considerados independientes.

Objetivos del Curso

Entre los conocimientos que adquirirá a lo largo del curso y, que son objetivos primordiales para la formación del Agente de Handling, figuran los siguientes:

• Conocimiento de los diversos puestos de trabajo existentes en una Terminal de pasajersos:
• Facturación de pasajeros.
• Embarque y desembarque de pasajeros.
• Equipajes e incidencias.
• Pasajeros en tránsito.
• Incidencias en el viaje.

¿A quién va dirigido?

Este curso está orientado para profesionales con o sin titulación y estudiantes de Formación Profesional que deseen adquirir los conocimientos generales para obtener el Curso de Agentes de Tráfico de pasajeros (Agente de Handling), para dedicarse profesionalmente a estas tareas.

Duración del curso El alumno tiene a su disposición 2 años de servicio para que se prepare el curso a su ritmo y dependiendo de sus posibilidades

Bolsa de trabajo

Para facilitar su inserción laboral, disponemos de una amplia bolsa de trabajo propia, muy activa y enfocada a dar salida a su formación, con un 95% de contratación.

No Descritos

PASAJE
MODULO 1 : LOS AEROPUERTOS

1.EL AEROPUERTO / EL AVIÓN

Funciones Generales del Aeropuerto.
Lado Tierra – Lado Aire.
Plataforma.
El Transporte Aéreo.
Las Compañías Cargueras.
Generalidades Aeronáuticas.
Handling
Funcionamiento de una Compañía Aérea
Las Alianzas
Prioridades de las Compañías.
Tipos de Vuelos.
Sistema de numeración de vuelos.
Características Internas / Externas de un Avión.
Sistemas de Comunicación: Tierra- Aire / Tierra- Tierra.
Tipos de Aeronave.
Elementos para el trasporte de la Carga I
Restricciones
Organización y Estructuras.

2.ORGANISMOS AERONÁUTICOS

Nacionales
AENA
AECA
DGAC
ALA
AECI
FETEIA
ACTE
COACAM
CLASA

Internacionales
OACI
IATA
EUROCONTROL
ERAA
TIACA

3. NOMENCLATURAS

4. ALFABETO AERONÁUTICO

5. CÓDIGOS DE COMPAÑÍAS AÉREAS

6. CÓDIGOS DE CIUDADES Y AEROPUERTOS

7. LEGISLACIÓN AERONÁUTICA

Seguridad en Rampa. Normativa D.G.A.C 632.001
Legislación.
Niveles de Seguridad.

MODULO 2 : TRANSPORTE AÉREO

1. SERVICIO AL PASAJERO

¿Qué es un cliente?
Cómo se atiende a un cliente.
Actitudes positivas.
El comienzo correcto.
Atención al pasajero en Facturación.
Patrones de conducta.
La queja.
Imagen y Uniformidad.

2.EL PASAJERO: TIPOS Y TRATO

Clasificación de Pasajeros.
Pasajeros no admisibles al vuelo.
Bebés / Infants. Limitaciones.
Menores sin acompañar. UM.
Pasajeros con Movilidad Reducida. PMR.
Otros pasajeros que requieren asistencia: LANG. MAAS. INAD. DEPA. DEPU.

3.EL EQUIPAJE
Definiciones.
Equipaje de Mano.
Equipaje Facturado.
Franquicia.
Exceso de Equipaje.
Equipaje Especial y Aceptación Limitada.
Armas y Municiones.
Animales Domésticos.
Seguridad en los equipajes.
Etiquetas: Obligatoria. Informativas.
Incidencias y Reclamaciones.
Tipos
Documentación
Motivos de Reclamación
Límites de tiempo para presentar una reclamación.

4. EL BILLETE

Acuerdos Interline.
Clases de billetes: IATA. NO IATA.
Estados de la reserva.
Incidencias e Irregularidades. Reg UE 261/2004.

5.DOCUMENTACIÓN

Tipos de Documentos.
Reino Unido.
TIM. TIMATIC.

6. PROCEDIMIENTOS

Información General.
Asignación de Asientos.
Procedimientos de Facturación.
Procedimientos de Embarque.
Procedimientos de Llegada.
Programas de Fidelización.

RAMPA

MODULO 1 : LOS AEROPUERTOS

3.EL AEROPUERTO / EL AVIÓN

Funciones Generales del Aeropuerto.
Lado Tierra – Lado Aire.
Plataforma.
El Transporte Aéreo.
Las Compañías Cargueras.
Generalidades Aeronáuticas.
Handling
Funcionamiento de una Compañía Aérea
Las Alianzas
Prioridades de las Compañías.
Tipos de Vuelos.
Sistema de numeración de vuelos.
Características Internas / Externas de un Avión.
Sistemas de Comunicación: Tierra- Aire / Tierra- Tierra.
Tipos de Aeronave.
Elementos para el trasporte de la Carga I
Restricciones
Organización y Estructuras.

4. ALFABETO AERONÁUTICO

5. CÓDIGOS DE COMPAÑÍAS AÉREAS

6. CÓDIGOS DE CIUDADES Y AEROPUERTOS

7. LEGISLACIÓN AERONÁUTICA

Seguridad en Rampa. Normativa D.G.A.C 632.001
Legislación.
Niveles de Seguridad.

MODULO 2. PLATAFOTMA.

1. PRONTUARIO. DEFINICIONES.
2. EL AVION.
3. ULD. DISPOSITIVOS UNITARIOS DE CARGA.
4. EQUIPOS DE HANDLING.
5. HANDLING DE RAMPA. OPERACIONES.
6. COORDINACION DE UN VUELO.
7. MENSAJES OPERATIVOS.
8. MERCANCÍAS PELIGROSAS. CATEGORIA 10.

HANDLING DE CARGA

MODULO 1 : LOS AEROPUERTOS

5.EL AEROPUERTO / EL AVIÓN

Funciones Generales del Aeropuerto.
Lado Tierra – Lado Aire.
Plataforma.
El Transporte Aéreo.
Las Compañías Cargueras.
Generalidades Aeronáuticas.
Handling
Funcionamiento de una Compañía Aérea
Las Alianzas
Prioridades de las Compañías.
Tipos de Vuelos.
Sistema de numeración de vuelos.
Características Internas / Externas de un Avión.
Sistemas de Comunicación: Tierra- Aire / Tierra- Tierra.
Tipos de Aeronave.
Elementos para el trasporte de la Carga I
Restricciones
Organización y Estructuras.

6.ORGANISMOS AERONÁUTICOS

Nacionales
AENA
AECA
DGAC
ALA
AECI
FETEIA
ACTE
COACAM
CLASA

Internacionales
OACI
IATA
EUROCONTROL
ERAA
TIACA
ALACAT
IFCBA

3. NOMENCLATURAS
4. ALFABETO AERONÁUTICO
5. CÓDIGOS DE COMPAÑÍAS AÉREAS
6. CÓDIGOS DE CIUDADES Y AEROPUERTOS
7. LEGISLACIÓN AERONÁUTICA

Seguridad en Rampa. Normativa D.G.A.C 632.001
Legislación.
Niveles de Seguridad.

MODULO 2. PLATAFORMA.

1.PRONTUARIO. DEFINICIONES.
2. EL AVION.
3. ULD. DISPOSITIVOS UNITARIOS DE CARGA.
4. EQUIPOS DE HANDLING.
5. HANDLING DE CARGA. OPERACIONES.
6. NORMAS DE CARGA.
7. MENSAJES OPERATIVOS.
8. MERCANCÍAS PELIGROSAS. CATEGORIA 9 -10