Cursos de especialización

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Como consumidor o usuario de determinados servicios seguramente habrás experimentado situaciones de insatisfacción y habrás valorado la importancia de la calidad de servicio al cliente. ¿Te gustaría conocer las herramientas de las que dispone la empresa para conseguir su objetivo de dar satisfacción al cliente y lograr su fidelidad? Pues ahora tienes un método sencillo y práctico para conseguir la formación especializada que te permitirá desarrollar tu talento en el mundo del marketing directo.

Cuando hayas finalizado el curso tendrás un profundo conocimiento de las normas y principios que rigen la gestión de Marketing en las empresas de servicios y estarás capacitado para manejar las herramientas necesarias para la implementación de un sistema de Marketing directo con los usuarios tendente a lograr su plena satisfacción como consumidores.

La disciplina del Marketing Directo ha ido conquistando en los últimos años una posición de privilegio dentro de las estrategias de marketing de las empresas, cada vez más conscientes de la necesidad no sólo de ganar nuevos clientes sino de mantener los existentes. De ahí que cada vez más las empresas busquen profesionales con una formación especializada.

El curso de Especialista en Marketing Directo no sólo te ampliará profundamente tus conocimientos sobre Marketing para desarrollar una exitosa gestión en el departamento de Comercialización de una empresa, sino que te preparará para participar en la implementación y control de un programa de fidelización de clientes y en el diseño de un sistema de atención a clientes.

El curso de Especialista en Marketing Directo está concebido para que alcances una comprensión plena de los objetivos generales que persiguen las empresas de servicios y de la manera en que se plantean el servicio al cliente.

Conocerás las diferentes etapas del diseño y comunicación de un servicio, así como los canales de que dispone la empresa para establecer vínculos duraderos con sus clientes.

Entenderás la importancia de medir el grado de satisfacción del usuario y aprenderás a manejar los conceptos fundamentales que forman parte del proceso de medición.

Asimismo conocerás las pautas gerenciales y las herramientas prácticas que facilitan los procesos de calidad, la mejora continua y el aseguramiento de la calidad total y la satisfacción del cliente.

No se requieren conocimientos previos de Marketing.

MARKETING DIRECTO.
Noción de Marketing directo. El Marketing relacional. El Marketing de marcas. El Trade Marketing. El Key Account. Category Management.

VALOR AÑADIDO.
Concepto de valor. La percepción de valor. Proceso de customización. La cadena de valor. El valor de una empresa. Creación de valor añadido.

LAS EMPRESAS DE SERVICIOS.
Concepto de servicio. Técnicas de diseño. El producto-servicio. La distribución del servicio. Comunicación del servicio. La fijación del precio.

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE.
Cultura del servicio. La satisfacción. Los grados de satisfacción. Formas de medición. Investigación de satisfacción. Diseño de nuevos servicios.

EL SERVICIO AL CLIENTE.
La atención al cliente. Clasificación de clientes. Planes de fidelización. El ciclo de lealtad. Quejas y reclamos. Recuperación de clientes.

CALIDAD TOTAL.
Concepto de calidad. La inversión en calidad. El control de calidad. La garantía del producto. La calidad total. Certificación de calidad

El curso Especialista en Marketing Directo está en nuestra base de datos desde el 30/10/2006. Desde entonces ha sido visto por un total de 299 usuarios, generando un total de 0 peticiones de información.

Sus tags: marketing, servicio, satisfacción, clientes, servicios, empresas, concepto, herramientas

Términos relacionados: marketing directo, calidad total