Comunicación y gestión positiva de conflictos

INTRODUCCIÓN

La diferencia entre unas organizaciones y otras no está en tener o no conflictos sino en el tipo de éstos y la forma de resolverlos. Los conflictos se pueden resolver o no, por eso es importante identificar el tipo de conflicto al que nos enfrentamos, conocer el proceso que sigue y las técnicas que se deben utilizar para manejarlo. Las formas adecuadas de gestionarlo se orientan a la solución, como son la negociación y la cooperación.

En este curso el alumnado adquirirá una visión general sobre los procesos psicológicos y sociales que influyen en la gestión del conflicto, así como las pautas básicas para solucionarlos positivamente. Además, se trabajarán las habilidades de comunicación básicas para facilitar la fluidez en las relaciones laborales y personales.

OBJETIVOS

El alumnado a la finalización del curso será capaz de:

• Conocer qué aspectos influyen en la gestión, desarrollo y solución de un conflicto.
• Identificar las dificultades en la gestión del conflicto.
• Evaluar y elegir la táctica más adecuada al conflicto que afrontamos.
• Aplicar la comunicación y la asertividad en la gestión y solución de conflictos.

Cualquier persona que quiera potenciar las habilidades que le permitan un mejor manejo de las situaciones conflictivas y de falta de comunicación que se viven diariamente en el entorno laboral, especialmente en entornos educativos y en ONG.

PROGRAMA

1. El conflicto

- Definición. Tipos. Causas.
- El proceso.
- Responsables en su gestión.
- Oportunidad o riesgo.

2. Estrategias para gestionar los conflictos

- Colaboración-competencia.
- Ganar-ganar.
- Ganar-perder.
- Perder-ganar.
- Perder-perder.

3. Pasos a seguir para gestionar un conflicto de forma positiva

- Preparar la negociación y la situación.
- Definir el conflicto.
- Buscar alternativas.
- Evaluar las alternativas y tomar una decisión.
- Ejecutar y comprobar el resultado.

4. La negociación

- El proceso de la negociación.
- Las tácticas para negociar.
- Habilidades para negociar.
- Negociaciones con terceros.

5. Las habilidades de comunicación

- Comunicación verbal y no verbal.
- Escucha activa.
- Expresión de ideas, peticiones y quejas.
- Expresión de sentimientos y emociones.
- El arte de hacer preguntas.
- Afrontamiento de las críticas.

6. La negociación colectiva en el entorno laboral

- Perfil del negociador/a.
- Consejos a tener en cuenta.
- Técnicas de negociación.
- Procedimiento de negociación básico.