GESTIÓN DE CONFLICTOS INTERPERSONALES EN LA ORGANIZACIÓN

Sedes de realización del curso: Madrid

Objetivos:

Identificar el estilo personal de comunicación para detectar y maximizar sus beneficios en relación a los otros.
Manejar situaciones de conflicto, despersonalizando las situaciones de manera tal que no impacten en las relaciones personales.
Fortalecer el liderazgo en una comunicación, la responsabilidad en los juicios sobre los demás y los cambios en los errores de comunicación.
Potenciar espíritu de colaboración en la comunicación con los otros para optimizar los procesos de trabajo y brindar soluciones de valor.
Dirigido a:
Mandos intermedios, profesionales con equipos a su cargo y personal que tenga relación con los clientes tanto internos como externos.

Ninguno

Programa:

Definición de conflicto:
La inevitabiliddad de los conflictos.
¿Los conflictos son funcionales?
Recursos para resolver un conflicto:
La escucha como elemento de diagnóstico.
Empatía: algo es más que entender al otro.
Análisis de situaciones críticas
¿Cambiar el enfoque, cambia la realidad de un conflicto ?
La fuerza del posicionamiento
Cómo combatir las inercias en las soluciones:
Técnicas de búsqueda de alternativas
Las cinco formas de resolver un conflicto:
Modelo Thomas Killman. Modelo emocional de resolución de conflictos
El dominio de los tres escenarios con mandos y colaboradores:
Intercambio de información
Intervención de refuerzo
Reconducción de situaciones