RECEPCIONISTA - ATENCIÓN AL CLIENTE

Curso de recepcionista con especial énfasis en la atención al cliente. Este curso te enseña las técnicas necesarias para trabajar en una recepción.

Todo aquella persona interesada en aprender las técnicas necesarias para atender correctamente, tanto a los clientes como las llamadas que se reciben en una empresa de cualquier tipo. No es necesario ningún requisito previo para realizarlo, sólo las ganas de ampliar los conocimientos en este área.

PROGRAMA:

1º Técnicas de comunicación oral y atención al público
a) Proceso de comunicación
2º La expresión oral
3º Elementos de la comunicación telefónica
4º Medios más utilizados para las comunicaciones habladas
5º El lenguaje corporal
a) Comunicación no verbal
b) El comportamiento del recepcionista
c) Tipología de los clientes
d) Kinesia (lenguaje de los gestos)
6º Atención al visitante.
Ejercícios prácticos, evaluaciones y test. que permiten al alumno comprobar su evolución, así como los conocimientos adquiridos a lo largo del curso.