EFQM: model de excelencia empresarial

Sedes de realización del curso: Barcelona

Aportar a los participantes los conceptos necesarios por conocer el contenido del modelo d?excelencia EFQM (European Foundation Quality Management), y poder iniciar a sus organizaciones l?aplicación d?este modelo europeo d?excelencia en la gestión.

Personas con la responsabilidad de gestionar un sistema de gestión de calidad a su organización. Técnicos de calidad de empresas certificadas, que quieran evolucionar cabeza la mejora continuada.

1.-Introducción a la gestión de la calidad.
2.-Evolución del modelo EFQM.
3.-Proceso de implantación: autoevaluación y reconocimiento externo.
4.-Criterios EFQM:
Liderazgo Política y estrategia Gestión de personas
Alianzas y recursos
Procesos Resultados en los clientes
Resultados en las personas
Resultados en la sociedad
Resultados clave
5.- Casos prácticos: realización de evaluaciones.