Cursos y Masters de CAS Training Cursos y Masters de Universidad Francisco de Vitoria-CESAE Cursos y Masters de ACEDIS Formación Cursos y Masters de Campus Training Cursos y Masters de Centro de Estudios Aeronáuticos S.L Cursos y Masters de Ostelea Cursos y Masters de Azpe Informática Cursos y Masters de Eventos Selección Cursos y Masters de UOCx Cursos y Masters de ACCADEMIA DEL LUSSO

LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE

Precio 420 € - Formación para empresas, A distancia de 80 horas - Titulación Emitida por el centro
 
Justificación/Descripción del curso:

- Capacitar a los trabajadores para un correcto uso de las estrategias de servicio, basándose en términos como fidelización del cliente, garantía y atención.
- Analizar los conceptos relacionados con las normas de calidad en el servicio y su gestión.
- Instruir a los trabajadores en las distintas técnicas para medir la satisfacción del cliente y diagnosticar los errores cometidos.

Requisitos de acceso al curso:

FORMACIÓN 100% BONIFICABLE EN LOS SEGUROS SOCIALES A COSTE CERO PARA LA EMPRESA Y GRATUITO PARA CADA TRABAJADOR

SE REQUIERE:

- ESTAR DADO DE ALTA EN EL RÉGIMEN GENERAL DE LA SEGURIDAD SOCIAL.

- COTIZAR POR FORMACIÓN.

-PERTENECER A UNA EMPRESA QUE ESTÉ UBICADA EN TERRITORIO ESPAÑOL.

Temario cubierto por el curso:

Tema 1. Calidad y servicio: algunas definiciones
Tema 2. La importancia de la calidad del servicio
Tema 3. Gestión de la calidad en el servicio
Tema 4. Las estrategias del servicio
Tema 5. La comunicación del servicio
Tema 6. Las normas de calidad del servicio
Tema 7. Calidad y servicio: aspectos generales
Tema 8. La caza de errores
Tema 9. Medir la satisfacción del cliente
Tema 10. ¿Cómo lanzar un programa de calidad?
Tema 11. El teléfono
Tema 12. Ejemplos de mala calidad en el servicio

Cursos relacionados con el actual por su contenido:
Puede ver otros cursos relacionados en las categorías:
Otros datos del Curso:

El curso LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CLIENTE está en nuestro Buscador de Cursos y Masters desde el 28/03/2011.

Etiquetas del curso: