Comunicación y técnicas de venta on line

Proporcionar habilidades y mecanismos para responder a los problemas del negocio electrónico, a través de la satisfacción del e‐cliente y la apertura a nuevos mercados a través de la implementación de mejores prácticas en comercio electrónico

Cursos dirigidos a autónomos (no mutaulistas) y trabajadores por cuenta ajena de PYMES.

MÓDULO 1. Comunicación en la venta por Internet.
UF.1 El Escenario Tecnológico
UF.2 Business intelligence: Perspectiva financiera y de clientes Preparación de la actividad
comercial. Determinación de necesidades del e‐cliente. Habilidades de comunicación en la
red. Interactividad conducente al cierre de ventas.
UF.3 Medios comunicación Digital para el comercio electrónico
MÓDULO 2. Técnicas de venta on‐line
UF.1 Comercio Electrónico: Comercio Electrónico entre Empresas (B2B). Comercio Electrónico de Empresa a Consumidor (B2C). Modelos de Negocio en el Comercio Electrónico
UF.2 Gestión de contenidos. Marketing en Internet. E‐Publicidad. Logística en el Comercio
Electrónico
UF.3 Mecanismos de Pago y Aspectos de Seguridad. Aspectos Jurídicos del Comercio
Electrónico
MÓDULO 3. La satisfacción del e‐cliente
UF.1 Centro de Contacto con Clientes. Integración con la tecnología. Canales digitales y
medios de comunicación sociales.
UF.2 CRM (Administración de la Relación con Clientes). Necesidades, hábitos y su relación con
la empresa online del e‐cliente. Rentabilidad basada en la lealtad. Nuevos canales de
interacción con el cliente. Ventajas del CRM
UF.3 Gestión de quejas y sugerencias en la red.