Modelo de Gestão segundo EFQM

Conseguir a máxima Qualidade no produto e serviço prestado bem como a máxima rentabilidad e optimização dos processos converteu-se em um repto empresarial de grande importância. Para conseguir estas metas as organizações mais modernas sumiram-se na implantação de sistemas de excelencia empresarial
como o promulgado pela European Foundation for Quality Management (EFQM).

Neste sentido o Modelo de Excelencia EFQM é um modelo não normativo , cujo conceito fundamental é a autoevaluación baseada em uma análise detalhada do funcionamento do sistema de gestão da organização usando como guia os critérios do modelo.

Isto não supõe uma contraposição a outros enfoques (aplicação de determinadas técnicas de gestão, normativa ISO, normas industriais específicas, etc.), senão mais bem a integração dos mesmos em um esquema mais amplo e completo de gestão .

A utilização sistémica e periódica do Modelo por parte da equipa directiva permite a este o estabelecimento de planos de melhora baseados em factos objectivos e a consecución de uma visão comum sobre as metas a atingir e as ferramentas a utilizar. Isto é, sua aplicação baseia-se em:



O entendimento profundo do modelo por parte de todos os níveis de direcção da empresa.

A avaliação da situação da mesma na cada uma das áreas.

Não existem requisitos de acesso específicos, conquanto é conveniente ter conhecimento de sistemas de Gestão de Gestão de Qualidade.

Especialmente útil para aqueles profissionais de empresa que utilizam técnicas de melhora empresarial onde o EFQM se converte em um sistema de reconhecimento empresarial a todos os níveis

MÓDULO ÚNICO - A gestão da Excelencia Empresarial

1.1. Introdução ao modelo EFQM
Conceitos fundamentais
EFQM e a excelencia

1.2. Os critérios agentes
Missão e estrutura de agentes
Liderança
Política e estratégia
Pessoas
Alianças e recursos
Processos

1.3. Os critérios resultados
Missão e estrutura de resultados
Resultados dos clientes
Resultados das pessoas
Resultados da sociedade
Resultados finque

1.4. REDER
Conceitos
Matrices REDER
O processo de puntuación e consenso

1.5. Autoevaluación segundo EFQM
Avaliação EFQM
O processo geral de autoevaluación
Cinco enfoques para a autoevaluación
Selecção do enfoque de autoevaluación

1.6. Caminhando para EFQM