Escucha Activa
Precio
¡ Gratuito ! -
Cursos de especialización,
Presencial de 7 horas - Titulación Emitida por el centro
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Sedes de realización del curso: Valladolid
Objetivos:
1.Mejorar la atención directa al cliente, mediante el uso de técnicas de comunicación positiva, y de las habilidades sociales necesarias para crear las bases de una relación óptima y fructífera.
2.Aprender a escuchar.
Ninguno.
http://www.particulares.cecyl.es/curso/Escucha-activa/
1. Componentes de la comunicación telefónica.
1.1. La voz y la entonación. La “sonrisa” telefónica.
1.2. La articulación, la locución, el lenguaje.
1.3. El silencio: positivo (escucha activa) y negativo.
2. Escucha activa.
2.1. Cómo liberar la mente.
2.2. Aprender a escuchar. Lectura y test.
2.3. Preguntar, escuchar y reformular.
2.4. Sugerencias para una escucha activa.
2.5. Las preguntas. Ejercicio.
2.6. Retroalimentación eficaz.
El desarrollo del curso irá acompañado de prácticas de role play, grabación de simulación de situaciones para su posterior visionado y análisis.
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Curso de Dirección y Gestión de la Producción
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Curso de Técnicas de Secretariado de Dirección
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Curso de Telemarketing
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Curso de Técnicas de Entrevista y Negociación Comercial
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Curso para Comerciales y Vendedores
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Curso de Fidelización de Clientes
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MBA Con Especialización en finanzas
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