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Escucha Activa

Precio ¡ Gratuito ! - Cursos de especialización, Presencial de 7 horas - Titulación Emitida por el centro
 
Justificación/Descripción del curso:

Sedes de realización del curso: Valladolid

Objetivos:

1.Mejorar la atención directa al cliente, mediante el uso de técnicas de comunicación positiva, y de las habilidades sociales necesarias para crear las bases de una relación óptima y fructífera.
2.Aprender a escuchar.

Requisitos de acceso al curso:

Ninguno.
http://www.particulares.cecyl.es/curso/Escucha-activa/

Temario cubierto por el curso:

1. Componentes de la comunicación telefónica.
1.1. La voz y la entonación. La “sonrisa” telefónica.
1.2. La articulación, la locución, el lenguaje.
1.3. El silencio: positivo (escucha activa) y negativo.
2. Escucha activa.
2.1. Cómo liberar la mente.
2.2. Aprender a escuchar. Lectura y test.
2.3. Preguntar, escuchar y reformular.
2.4. Sugerencias para una escucha activa.
2.5. Las preguntas. Ejercicio.
2.6. Retroalimentación eficaz.

El desarrollo del curso irá acompañado de prácticas de role play, grabación de simulación de situaciones para su posterior visionado y análisis.

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