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Actividades administrativas en la relación con el cliente

Precio A consultar - Formación Reglada, OnLine - Bolsa de empleo Concertada
 
Justificación/Descripción del curso:

Uno de los aspectos que más debe cuidar una empresa es tu trato con el cliente. ¿Te consideras una persona empática y proactiva?, ¿te gusta atender a la gente y resolver sus peticiones? Un puesto de trabajo idóneo para ti es la gestión administrativa en relación con el cliente. Desde EXITAE, Escuela Universitaria de Formación Abierta, queremos ofrecerte una preparación que te reporte una gran satisfacción personal como gestor administrativo.

Con el curso Actividades administrativas en la relación con el cliente, obtendrás una preparación idónea en técnicas de recepción y comunicación, en la utilización del inglés en la relación con el cliente y en el dominio de la ofimática, como herramienta básica en el trabajo administrativo.

Con nuestro curso, ponemos a tu disposición los temarios adaptados al certificado de profesionalidad ADGG0208: Actividades administrativas en la relación con el cliente. Te preparamos para que acudas a los procesos de acreditación de competencias que convoca la administración laboral.

En EXITAE, Escuela Profesional de Formación Abierta ponemos a tu disposición un sistema de estudios flexible, así como la mejor metodología guiada de la formación.

OBJETIVOS

Con nuestro curso Actividades administrativas en la relación con el cliente vamos a prepararte para que seas capaz de:

  • Dominar las principales técnicas de recepción y comunicación en las empresas.
  • Desarrollar las principales operaciones administrativas comerciales.
  • Actuar de manera ágil en todos los aspectos relacionados con la grabación de datos.
  • Gestionar eficazmente los diferentes archivos que te vas a encontrar en el mundo administrativo.
  • Comunicarte en una lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente.
  • Manejar los diferentes programas ofimáticos con destreza.


PERFIL

Este curso va dirigido a personas que, como tú, quieren trabajar en el sector de la administración y que quieren ampliar conocimientos, habilidades, técnicas y estrategias para desarrollar sus labores más eficazmente.

TITULO

El estudio de este curso da acceso al diploma acreditativo de Exitae, Escuela Universitaria de Formación abierta.

Este diploma podrá ser presentado para su valoración en los procesos de acreditación de competencias en el apartado de formación no reglada.

SALIDAS PROFESIONALES

Este curso te capacitará para ejercer tu actividad profesional administrativa en la relación con el cliente, en cualquiera de los sectores profesionales.

La preparación que vas a recibir te capacita para desempeñar labores propias de administración y gestión como atención telefónica, gestión de clientes y apoyo administrativo en cualquier empresa que lo requiera.

Requisitos de acceso al curso:

No existen requisitos específicos para la realización de esta formación. No obstante, recomendamos que quienes se enfrenten a estos estudios posean los conocimientos que se adquieren en una educación elemental.

Temario cubierto por el curso:

TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN

  • Procesos de comunicación en las organizaciones.
  • Comunicación interpersonal en organizaciones y administraciones públicas.
  • Recepción al visitante interno o externo en organizaciones y administraciones públicas.
  • Comunicación telefónica en organizaciones y administraciones públicas.
  • Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas u oficiales.
  • Registro y distribución de la información y documentación.

OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES

  • Atención al cliente en las operaciones de compraventa.
  • Comunicación comercial en los procesos de venta.
  • Aplicación de la normativa mercantil y fiscal en las operaciones de compraventa.
  • Procedimientos administrativos de compraventa.
  • Gestión de stocks e inventarios.
  • Tramitación administrativa de las operaciones de compraventa a través de aplicaciones informáticas.
  • Tramitación administrativa en servicios postventa y de reclamaciones.

GRABACIÓN DE DATOS

  • Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales.
  • La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo de grabación de datos.
  • Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados.

GESTIÓN DE ARCHIVOS

  • Optimización básica de equipos informáticos.
  • Gestión de archivos convencionales e informáticos, públicos y privados.
  • Gestión básica de información en sistemas gestores de bases de datos.

LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

  • Toma de contacto en una lengua extranjera en la recepción y relación con el cliente.
  • Comunicaciones orales y escritas básicas, en una lengua extranjera, en la atención al cliente y tratamiento de quejas y reclamaciones.
  • Elaboración en una lengua extranjera de documentación administrativa y comercial.

OFIMÁTICA

  • Instalación de aplicaciones.
  • Procesadores de texto.
  • Hojas de cálculo.
  • Bases de datos.
  • Imagen y vídeo digital.
  • Presentaciones.
  • Asistencia al usuario en aplicaciones ofimáticas y correo electrónico.
  • Técnicas de soporte.
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Otros datos del Curso:

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