Calidad de atención y gestión de reclamaciones on line

Capacitar al alumno en técnicas y habilidades para manejar situaciones motivadas por las quejas y reclamaciones de los e-clientes en distintas situaciones
Capacitar al alumno en competencias y habilidades para un correcto entendimiento entre las necesidades de los clientes y los propósitos de la PYME virtual, teniendo como principal eje la capacidad flexible y las causas del éxito en el servicio que ofrece cada empresa frente a sus clientes.

Cursos dirigidos a autónomos (no mutaulistas) y trabajadores por cuenta ajena de PYMES.

MÓDULO 1. Gestión de Quejas y Reclamaciones
UF. 1 Gestión de Quejas y Reclamaciones
UF. 2 La calidad en la atención al cliente

MÓDULO 2. La comunicación como clave en la gestión de quejas y reclamaciones
UF. 1 Técnicas de comunicación en la red.
UF.2 El servicio de atención al cliente