Curso de Técnico en Coaching Empresarial

Los cambios en los sistemas de producción, derivados de la evolución de mercados cada vez más exigentes e informados, generaron la necesidad de mejorar el desempeño del capital humano, hoy principal activo de cualquier organización competitiva. Para ello, fue necesario implementar técnicas que motivasen a los equipos, favoreciendo que cada persona se sienta parte de los objetivos y asuma con seguridad y confianza su responsabilidad.

En esta búsqueda, a finales del pasado milenio se incorporaron estrategias vinculadas al coaching, entendido como un sistema de entrenamiento adecuado para optimizar el cumplimiento, máxime en aquellos casos en los que se precisa contar con personal altamente especializado, que, en consecuencia, ha de asumir un mayor compromiso y, por tanto, también una mayor presión.

El coaching impulsa la mejora continua del desempeño, promoviendo cambios positivos en la organización a través de su capital humano, tal y como señalan distintos expertos:

"El coaching es ayudar a las personas a descubrir sus potencialidades y lograr lo que se propongan". Bonnie S. Turner

"El propósito del coaching es mejorar y desarrollar habilidades (en la vida, en los negocios, en las relaciones) de manera que las personas sean más felices, más productivas y más capaces de alcanzar sus metas de una forma equilibrada". Dave Pughe-Parry

"El coaching es ayudar a las personas a maximizar sus fortalezas y a manejar sus debilidades". Rosa Say

"El coaching es ayudar a las personas a conectar consigo mismas, de manera que estén mejor preparadas para tomar mejores decisiones con respecto a lo que desean lograr en su vida y cómo desean lograrlo". Stewart Berman

El coaching, un instrumento para la eficiencia profesional y la autorrealización

El coaching, como medio de entrenamiento y adaptación al cambio, se ha convertido en un elemento clave en la gestión de recursos humanos. Por ello, quienes gestionan equipos deben contar, al menos, con conocimientos básicos sobre coaching y sus estrategias, ya que su correcta aplicación permite obtener lo mejor de sus trabajadores y colaboradores.

A lo largo del curso, se trabajarán técnicas para mejorar el rendimiento y la eficiencia, aplicables, por ejemplo, a los centros de llamadas y a los equipos de ventas. Se aludirá específicamente a estas áreas, dado que los profesionales de estas ramas serán seguramente los que mayor provecho obtengan de afianzar su seguridad en cuanto a sus capacidades; y, al hacerlo, mediante acciones de coaching correctamente ejecutadas, acrecentarán su implicación con la organización y sus objetivos, y trabajarán en aras de ofrecer el mejor producto o servicio posible a sus clientes.

Pero, a mayores, también se abordará el coaching como herramienta para otorgar una mayor confianza en sí mismas y en su potencial a aquellas personas que hayan de ejercer el liderazgo; y se abundará en los beneficios del coaching de cara a ayudar a los profesionales a afrontar las distintas etapas que hayan de superar a lo largo de su carrera, desde su primer empleo hasta su promoción o incluso su jubilación.

Objetivos del programa

¿A quién está dirigido?

Ninguno

1. Coaching. Principios y conceptos básicos
   1. ¿Qué es el coaching?
   2. Historia del coaching
   3. Tipos de coaching
   4. Modelos de coaching
   5. ¿Qué no es el coaching?
2. El coaching empresarial
   1. Empresa. Conceptos básicos
   2. El coaching aplicado a las empresas
   3. Planificación estratégica y coaching empresarial
   4. El coach empresarial
3. Técnicas y herramientas de coaching empresarial
   1. Establecimiento de meta y desarrollo de un plan de acción
   2. El coaching para técnicas de liderazgo
   3. El coaching para técnicas de negociación
   4. El feedback 360º
4. La comunicación en los procesos de coaching empresarial
   1. La comunicación en las organizaciones
   2. Importancia de la comunicación en el coaching empresarial
   3. La comunicación verbal y el coaching
   4. La comunicación no verbal
   5. Recomendaciones para interactuar con el coachee
   6. Saber escuchar
5. Aprendizaje y coaching
   1. Introducción
   2. Teorías del aprendizaje
   3. Los principios del aprendizaje adulto
   4. Los modelos de aprendizaje
   5. Estilos de aprendizaje
6. Coaching profesional
   1. Beneficios del coaching profesional
   2. El coaching para las distintas etapas de una carrera profesional
   3. El coaching ejecutivo profesional
   4. El coaching para bloqueos profesionales
   5. El coaching profesional en las organizaciones
7. Coaching en los centros de llamada
   1. Introducción
   2. Beneficios del coaching en los centros de llamada
   3. Barreras del coaching en los centros de llamada
   4. Funciones del coach
   5. Técnicas específicas de coaching en los centros de llamada
   6. Cualidades de un buen coach en los centros de llamada
8. Coaching en las ventas
   1. Introducción
   2. Beneficios del coaching en las ventas
   3. Técnicas de coaching en las ventas
   4. La venta como una técnica mental
   5. Las necesidades del cliente
   6. La comunicación en el coaching de ventas