Outils d"Amélioration Contínua dans la Gestion de Qualité

Dans un environnement des entreprises de plus en plus compétitif les entreprises doivent incorporer la qualité comme un élément clef dans ses systèmes de gestion pour satisfaire les besoins des clients, réduire les coûts et obtenir les majeurs quotas d"exigence afin d"améliorer sa position compétitive dans le marché.

Dans ce procès d"adaptation aux nouvelles exigences du marché, les entreprises précisent des professionnelles adéquatement préparés pour la planification de la création et l"implantation des procès internes dans le milieu de la gestion de la Qualité en acheminant à l"entreprise vers la Qualité Totale.

Le responsable de Qualité dans l"entreprise il doit savoir à chaque instant comme conscientiser au personnel et impliquer à toute l"entreprise dans les procès d"amélioration et qualité que retentiront sans doute dans l"amélioration du produit ou service final et par tellement dans la satisfaction du client outre assurer l"optimisation des ressources tellement humains comme matériels de l"entreprise et son plein intégration dans le procès productif.

Avec ce cours l"élève il apprendra à:



Établir une culture de qualité dans l"entreprise en expliquant ses avantages

L"importance des équipes d"amélioration dedans de la politique de Qualité

Utiliser tous les outils qu"ils permettront à l"entreprise garantir une amélioration continue dans ses procès productifs

Détecter les erreurs dans la politique de qualité et établir des améliorations qu"ils augmentent les garanties à succès de l"entreprise

ils n"existent pas des conditions requises spécifiques.

Destiné à des professionnels que veuillent se préparer pour développer et vérifier les systèmes de qualité dans l"entreprise

La satisfaction du client
1.1 - La Vision de l"Entreprise et du Client
1.2 - Actuacion Préalable à la Medicion de la Satisfaccion du Client
1.3 - Systèmes de Retroalimentacion du Client
1.4 - Outils d"Usage Comun pour la Mesure de la satisfaction du Client

L"amélioration contínua
2.1 - Concept Général de l"Amélioration Continue
2.2 - Actions Clefs pour la Programacion de l"Amélioration Continue
2.3 - Actions Clefs pour la Résolution de Problèmes de Qualité

Les 7 outils pour l"amélioration contínua
3.1 - Tempête d"Idées
3.2 - Diagramas il Cause Effet
3.3 - Feuille de Ramassée de Données
3.4 - Histograma
3.5 - Estratificacion
3.6 - Diagrama de Pareto
3.7 - Diagrama de Dispersion

Analyse modale de fautes et effets
4.1 - Définitions
4.2 - Conditions requises Préalables
4.3 - Étapes pour son Implantacion

Les 7 nouveaux outils pour l"amélioration contínua
5.1 - Diagrama d"Affinités
5.2 - Diagrama de Relations
5.3 - Diagrama d"Arbol
5.4 - Diagrama Matricial
5.5 - Diagrama du Procès de Decision
5.6 - Diagrama de Flèches
5.7 - Matrices de Priorización

Techniques stats de contrôle de procès
6.1 - Concepts Estadisticos
6.2 - Estadistica Descriptiva
6.3 - Distribucion de Probabilité
6.4 - Variabilité
6.5 - Graficos de Contrôle
6.6 - Indices de Capacité